Conditions d'utilisation

Derniere mise a jour : 14 septembre 2026

Introduction et acceptation

Bienvenue sur SyncWell, un produit de Gestions Syncwell Itée. Les presentes conditions d'utilisation (les "Conditions") regissent votre acces et votre utilisation de la plateforme SyncWell, y compris notre site Web, nos applications et les services connexes (collectivement, le "Service").

En creant un compte, en accedant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'etre lie par les presentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas acceder au Service ni l'utiliser.

Les presentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre") et Gestions Syncwell Itée, operant sous le nom de SyncWell ("SyncWell", "nous", "notre" ou "nos").

Admissibilite

Pour utiliser le Service, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans ou l'age de la majorite dans votre juridiction
• Avoir l'autorite legale de conclure les presentes Conditions en votre nom ou au nom de l'entreprise que vous representez
• Fournir des informations d'inscription exactes et completes
• Respecter toutes les lois et reglementations locales, provinciales, nationales et internationales applicables

Responsabilites du compte

Lorsque vous creez une organisation sur SyncWell, vous etes responsable du maintien de la securite et de la confidentialite de vos identifiants de compte. En tant que proprietaire ou administrateur d'organisation, vous etes en outre responsable de :

• Toutes les activites menees par les membres de l'equipe que vous invitez dans votre organisation
• La configuration appropriee des permissions basees sur les roles et des controles d'acces aux donnees pour votre personnel
• L'exactitude et la legalite de toutes les donnees saisies dans la plateforme, y compris les informations sur les clients
• La protection de vos identifiants de compte et la notification rapide de tout acces non autorise
• S'assurer que votre utilisation du Service est conforme a toutes les lois applicables, y compris les reglementations en matiere de protection de la vie privee dans votre juridiction

Description du service

SyncWell est une plateforme SaaS multi-locataire axee sur la confidentialite, concue pour les entreprises de beaute, de salon, de spa et de bien-etre. Le Service offre :

• Planification de rendez-vous et gestion de calendrier avec prise de rendez-vous tenant compte des fuseaux horaires
• Gestion d'equipe avec des controles d'acces granulaires bases sur les roles et des parametres de confidentialite
• Gestion de la clientele avec une visibilite configurable des donnees et des protections de la vie privee
• Suivi de la paie et des commissions, y compris les pourboires, les deductions et les calculs de versements
• Messagerie client par SMS avec filtrage de contenu et fonctionnalites de conformite
• Pages de reservation publiques pour la prise de rendez-vous directe par les clients
• Integration avec des plateformes de planification tierces (Acuity Scheduling, Calendly, Square Appointments)
• Tableaux de bord d'analyse et de rapports commerciaux
• Fonctionnalites alimentees par l'IA, y compris la reservation vocale et la creation de rendez-vous en langage naturel

Nous nous reservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service a tout moment, avec ou sans preavis. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer de tout changement important pouvant affecter votre utilisation du Service.

Abonnement et facturation

SyncWell propose des plans d'abonnement par paliers avec des fonctionnalites et des limites de membres d'equipe variables :

• Forfait gratuit : Limite a 1 membre d'equipe avec des fonctionnalites de base
• Starter : Jusqu'a 3 membres d'equipe avec des fonctionnalites elargies
• Business Pro : Jusqu'a 7 membres d'equipe avec un acces complet aux fonctionnalites
• Enterprise Pro : Membres d'equipe illimites avec un support premium

Facturation et traitement des paiements :

• Tous les paiements sont traites de maniere securisee par Stripe. En vous abonnant, vous acceptez egalement les Conditions d'utilisation de Stripe
• Les abonnements sont factures de maniere recurrente (mensuelle ou annuelle) et se renouvellent automatiquement sauf annulation
• Les periodes d'essai, lorsqu'elles sont proposees, vous permettent d'evaluer le Service avant d'etre facture
• Vous pouvez mettre a niveau ou retrograder votre forfait a tout moment. Les changements prennent effet au debut de votre prochain cycle de facturation
• Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment. L'acces continue jusqu'a la fin de votre periode de facturation en cours
• Les remboursements sont traites au cas par cas. Contactez-nous dans les 14 jours suivant un debit pour les demandes de remboursement
• Si la taille de votre equipe depasse la limite de votre forfait, vous pourriez devoir passer a un forfait superieur pour continuer a ajouter des membres

Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Participer a des activites illicites, frauduleuses ou trompeuses
• Extraire, collecter ou recueillir des donnees de la plateforme par des moyens automatises
• Contourner, desactiver ou interferer avec les controles de confidentialite, les restrictions d'acces basees sur les roles ou les parametres de visibilite des donnees
• Harceler, menacer ou envoyer des messages commerciaux non sollicites aux clients via les fonctionnalites de messagerie
• Interferer avec ou perturber l'integrite ou les performances du Service ou de son infrastructure
• Effectuer de l'ingenierie inverse, decompiler ou desassembler toute partie du Service
• Usurper l'identite d'une personne ou d'une entite, ou declarer faussement ou deformer votre affiliation avec une personne ou une entite
• Telecharger ou transmettre des virus, du code malveillant ou tout contenu susceptible de nuire au Service ou aux autres utilisateurs

Nous nous reservons le droit de suspendre ou de mettre fin a votre acces si nous determinons, a notre seule discretion, que vous avez enfreint ces dispositions d'utilisation acceptable.

Propriete des donnees et confidentialite

Vos donnees vous appartiennent. En tant qu'entreprise utilisant SyncWell :

• Vous conservez tous les droits de propriete sur les donnees que vous et votre equipe saisissez dans la plateforme, y compris les dossiers clients, les donnees de rendez-vous et les informations commerciales
• SyncWell agit en tant que sous-traitant de donnees en votre nom. Nous traitons vos donnees uniquement dans la mesure necessaire pour fournir le Service et tel que decrit dans notre Politique de confidentialite
• En tant que responsable du traitement des donnees, vous etes responsable d'obtenir le consentement approprie de vos clients pour la collecte et le traitement de leurs informations personnelles
• Vous pouvez demander une exportation de vos donnees a tout moment en contactant notre equipe de support
• A la resiliation du compte, vos donnees seront conservees pendant une periode raisonnable pour permettre l'exportation, apres quoi elles seront supprimees de maniere securisee

Pour plus de details sur la facon dont nous collectons, utilisons et protegeons les donnees, veuillez consulter notre Politique de confidentialite.

Integrations tierces

Le Service s'integre a diverses plateformes tierces pour ameliorer les fonctionnalites. En utilisant ces integrations, vous reconnaissez que :

• Chaque service tiers est regi par ses propres conditions d'utilisation et politique de confidentialite
• SyncWell n'est pas responsable de la disponibilite, de l'exactitude ou des pratiques des services tiers
• Nous ne sommes pas responsables des perturbations, pertes de donnees ou problemes resultant de pannes ou de modifications des services tiers
• Lorsque vous connectez un compte tiers (par exemple, Acuity Scheduling, Calendly, Square Appointments), vous autorisez SyncWell a acceder et synchroniser les donnees necessaires pour fournir le Service. SyncWell utilise OAuth lorsque disponible et ne sollicite ni ne stocke vos mots de passe de services tiers
• Vous pouvez revoquer les integrations tierces a tout moment via les parametres de votre compte

Les services tiers utilises par SyncWell comprennent, sans s'y limiter : Clerk (authentification), Stripe (traitement des paiements et facturation), Twilio (messagerie SMS), Acuity Scheduling (synchronisation des rendez-vous), Calendly (synchronisation des rendez-vous) et Square Appointments (synchronisation des rendez-vous et de la planification). SyncWell n'est pas affilie a ces services tiers.

Avis de non-responsabilite concernant l'IA

SyncWell integre des fonctionnalites d'intelligence artificielle pour ameliorer l'experience de planification, y compris la reservation vocale et l'analyse de rendez-vous en langage naturel. En utilisant ces fonctionnalites, vous reconnaissez que :

• Les resultats generes par l'IA sont fournis au mieux et peuvent ne pas toujours etre exacts ou complets
• Vous etes responsable de la verification de tous les rendez-vous, horaires et donnees crees par l'IA avant de les confirmer
• Nous ne garantissons pas l'exactitude, la fiabilite ou la disponibilite des fonctionnalites alimentees par l'IA
• Les fonctionnalites d'IA peuvent etre mises a jour, modifiees ou supprimees au fur et a mesure que nous ameliorons le Service
• Les entrees vocales et textuelles traitees par les fonctionnalites d'IA peuvent etre envoyees a des fournisseurs d'IA tiers (par exemple, OpenAI, ElevenLabs) pour traitement, sous reserve de leurs politiques de confidentialite respectives

Conformite de la messagerie

SyncWell fournit des capacites de messagerie (SMS via Twilio) pour les communications liees aux rendez-vous. Lors de l'utilisation de ces fonctionnalites :

• Vous devez obtenir le consentement approprie des clients avant de leur envoyer des messages, conformement a la legislation anti-pourriel applicable
• Les utilisateurs canadiens doivent se conformer aux exigences de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
• Les utilisateurs des Etats-Unis doivent se conformer au Telephone Consumer Protection Act (TCPA)
• Les messages doivent etre lies a des communications commerciales legitimes (confirmations de rendez-vous, rappels, suivis)
• SyncWell utilise le filtrage de contenu pour aider a assurer la conformite de la messagerie. Les messages qui enfreignent nos politiques de contenu peuvent etre bloques
• Les administrateurs d'organisation ont acces aux fonctionnalites d'audit des messages pour surveiller la conformite au sein de leur equipe
• Vous devez honorer rapidement les demandes de desabonnement des clients et maintenir des registres appropries de consentement

Propriete intellectuelle

Tous les droits, titres et interets relatifs au Service, y compris, mais sans s'y limiter, le logiciel, le design, le texte, les graphiques, les logos, les icones et l'apparence generale, sont la propriete de Gestions Syncwell Itée et sont proteges par les lois canadiennes et internationales sur la propriete intellectuelle.

Sous reserve de votre conformite aux presentes Conditions, nous vous accordons une licence limitee, non exclusive, non transferable et revocable pour acceder et utiliser le Service a des fins commerciales internes. Cette licence n'inclut pas le droit de :

• Modifier, copier ou creer des oeuvres derivees basees sur le Service
• Sous-licencier, vendre, revendre ou distribuer toute partie du Service
• Utiliser la marque, les logos ou les marques de commerce de SyncWell sans consentement ecrit prealable
• Utiliser le Service pour creer un produit ou service concurrent

Limitation de responsabilite

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "TEL QUE DISPONIBLE" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFACON.

SyncWell ne garantit pas que :

• Le Service sera ininterrompu, ponctuel, securise ou exempt d'erreurs
• Les resultats obtenus a partir du Service seront exacts ou fiables
• Les defauts du Service seront corriges

EN AUCUN CAS SYNCWELL, SES ADMINISTRATEURS, EMPLOYES, PARTENAIRES OU AFFILIES NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPECIAL, CONSECUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNEES OU D'OPPORTUNITES COMMERCIALES, DECOULANT DE VOTRE UTILISATION DU SERVICE.

NOTRE RESPONSABILITE TOTALE CUMULEE POUR TOUTES LES RECLAMATIONS DECOULANT DE CES CONDITIONS OU DU SERVICE NE DEPASSERA PAS LE MONTANT TOTAL DES FRAIS QUE VOUS AVEZ PAYES A SYNCWELL AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRECEDANT LA RECLAMATION.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de defendre et de degager de toute responsabilite Gestions Syncwell Itée, ses dirigeants, administrateurs, employes et agents contre toute reclamation, responsabilite, dommage, perte et depense (y compris les frais juridiques raisonnables) decoulant de ou en rapport avec :

• Votre utilisation du Service ou toute activite menee via votre compte
• Votre violation des presentes Conditions ou de toute loi ou reglementation applicable
• Votre violation des droits de tiers, y compris les droits de confidentialite ou de propriete intellectuelle
• Toute donnee ou contenu que vous soumettez, publiez ou transmettez via le Service
• Votre negligence ou votre faute intentionnelle dans l'utilisation du Service

Resiliation

L'une ou l'autre partie peut mettre fin a cet accord a tout moment :

• Vous pouvez resilier en annulant votre abonnement et en fermant votre compte via les parametres de votre compte ou en nous contactant
• Nous pouvons resilier ou suspendre votre acces immediatement, sans preavis, si nous croyons raisonnablement que vous avez enfreint les presentes Conditions
• Nous pouvons resilier pour non-paiement, activite frauduleuse, abus du Service ou toute violation materielle des presentes Conditions

A la resiliation :

• Votre droit d'acceder et d'utiliser le Service cessera immediatement
• Vous disposerez de 30 jours pour demander une exportation de vos donnees, apres quoi nous pourrons les supprimer definitivement
• Toutes les dispositions des presentes Conditions qui, par leur nature, devraient survivre a la resiliation survivront, y compris la propriete intellectuelle, la limitation de responsabilite et l'indemnisation
• Tous les frais impays au moment de la resiliation restent dus et exigibles

Droit applicable et litiges

Les presentes Conditions sont regies et interpretees conformement aux lois de la province de l'Ontario et aux lois federales du Canada qui y sont applicables, sans egard aux principes de conflit de lois.

Tout litige decoulant des presentes Conditions ou du Service sera resolu selon le processus suivant :

• Les parties tenteront d'abord de resoudre le litige par la negociation de bonne foi
• Si la negociation echoue, les parties conviennent de tenter la mediation devant un mediateur mutuellement agree
• Si la mediation echoue, l'une ou l'autre partie peut poursuivre la resolution par les tribunaux competents de la province de l'Ontario, Canada

Vous acceptez que toute reclamation ou cause d'action decoulant des presentes Conditions ou du Service doit etre deposee dans un delai d'un (1) an apres la naissance de cette reclamation ou cause d'action, sous peine de forclusion.

Modifications des presentes conditions

Nous nous reservons le droit de modifier les presentes Conditions a tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en mettant a jour la date de "Derniere mise a jour" en haut de cette page et, le cas echeant, en fournissant un avis supplementaire (comme une notification dans l'application ou un courriel). Votre utilisation continue du Service apres toute modification constitue votre acceptation des Conditions mises a jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiees, vous devez cesser d'utiliser le Service et fermer votre compte.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des preoccupations ou des demandes concernant les presentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter a :